文章编号：455 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2025-04-20 16:23:44 / 浏览：次

为切实保障消费者合法权益，共筑满意消费环境，在第43个“3·15”国际消费者权益日到来之际，湖北省随州市烟草专卖局（以下简称“随州烟草”）积极谋划部署，组织开展“3.15”国际消费者权益日法治宣传系列活动。

“普法人员讲述的违法案例令人警醒，我牢牢记在心里了，今后坚决不能为了蝇头小利自毁诚信！”3月12日，在随州烟草开展的普法入店铺活动中，曾都区副食店店主周静感慨地说。

工作人员向零售客户宣传普法知识

送法上门，关键在于离群众更近，离生活更近。自3月11日起，随州烟草以烟草专卖法律法规宣传为重点，精心组织普法人员深入辖区零售终端。针对零售客户遇到的难点、堵点问题，普法人员紧紧围绕消费者权益保护法核心条款，详细讲解“虚假宣传法律责任”“价格欺诈识别技巧”等实用的维权指南，帮助零售户提升纠纷化解能力，提高零售户的规范经营意识，推动消费者权益保护从“事后处置”向“事前预防”转变。

此外，随州烟草各单位积极响应，纷纷开展消费者权益日普法宣传活动。通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场答疑解惑等方式，大力宣传消费者权益保护法、烟草专卖法律法规等内容，细致讲解真假烟鉴别技巧，引导消费者学会运用法律武器维护自身的合法权益。

普法的脚步进店堂、进校园、进社区、进基层……近年来，随州烟草为不同群众量身定制贴近需求的普法课，让普法宣传更加接地气、入人心。

普法宣传工作在进行，守护权益的脚步也未停歇。在维护消费者合法权益的进程中，加强市场监管无疑是至关重要的一环。

这生动的一幕，只是随州烟草工作人员以实际行动用心守护零售客户合法权益的一个缩影。

工作人员向消费者宣传防诈骗知识

连日来，随州烟草紧紧围绕 “规范市场秩序、维护消费者权益” 这一核心目标，持续加大专卖监管力度，保持高压态势，严厉打击各类违法违规行为，以强有力的举措为市场的健康有序发展保驾护航，努力营造安全、放心、公平的消费环境。

随州市随县局组织联合检查组，深入农村集贸市场、物流站点等重点区域，重点查处无证经营、假冒伪劣卷烟等违法行为，确保市场秩序规范。

随州市广水市局联合公安、市场监管等部门开展联合执法行动，重点打击跨区域非法运输、销售假冒伪劣卷烟等行为，有效遏制非法卷烟流通。

随州市曾都区局优化服务流程，规范有序开展行政许可工作……

“张先生，您好！我是随州烟草的工作人员，已经收到您通过12313热线反映的问题……”近日，随州市烟草的工作人员王英接收到热线工单后，第一时间与投诉者取得联系。

近年来，随州烟草广泛宣传12313热线，畅通群众解决问题的渠道，在提高满意度和问题解决率上狠下功夫，持续加强与“12345”和12313热线湖北分中心的沟通协调，积极做好日常联络、信息推送及反馈工作。

工作人员向消费者讲解真假烟鉴别技巧

在日常工单处理上，按照“谁受理谁负责”原则，对群众反映的问题，第一时间开展实地调查和电话回访，做到及时受理、处理和回复。同时，及时跟踪热线办理情况，聚焦群众反映强烈的问题，建立闭环机制，围绕“解决问题 化解矛盾”的目标，持续优化诉求受理、工单回访、督查督办等环节的工作流程，严把热线信息流转关、处置关、审核关，确保程序规范严谨、处置落实到位。

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